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当当网促销返券活动引发消费者不满

文章来源:本站原创作者:admin 发布时间:2019-09-07 点击数:

  近日,借着暑期来临的大好商机,各种网购返券活动愈演愈烈。而说到网购返券,北京消费者赵宣(化名)的心情像过山车一样,经历了“从天堂到地狱”般的冰火两重天。当当网宣传的“满200返300”,赵宣说实际是“满1100,返300”。那么赵宣遭遇了怎样的网购经历?心情为何大起大落?网购返券背后隐藏着什么玄机呢?

  赵宣是当当网的老客户,经常在网上购买书籍。赵宣告诉记者,不久前,他看到当当网正在搞年中庆促销活动:图书音像满100返150元,中国银行信用卡手机客户端软件叫什么,满200返300元,当时第一感觉是返券优惠的力度很大。兴奋之余,赵宣不假思索地下了订单,参加满200返300元的活动。

  赵宣说,当时他选购了几本自己需要的书后,算了一下价格,刚刚100多元出头,为了凑够200元的基本返券条件,他又多买了几本无用的书。过了近15天,赵宣的网购账户收到了当当网返还的3张电子礼券,包括两张100元图书音像礼券和1张100元当当自有品牌礼券。

  仔细查看礼券,赵宣一下子“傻了眼”,礼券的使用规则限定足足有8条,包括礼券仅限在有效期内使用,过期则无法使用;礼券金额大于订单金额,使用支付后差额不予退回,礼券金额小于订单金额,需由用户支付差额;使用礼券的订单发生退货/缺货时,先扣除礼券金额,再退还差额现金,礼券不予退还和兑现等等。看到这些,赵宣很窝火,但让他更加窝火的是之前鲁莽的下单行为,当初下订单时只看到醒目的促销信息,根本未注意被搁置在屏幕最下端的礼券使用规则。

  据赵宣称,他获得的3张礼券使用时间均为6月14日至6月30日,使用条件限定在购买当当网自营图书音像或当当网自有品牌商品,消费满300元(不含)以上可使用1张券。在此基础上,赵宣给记者算了一笔账,要在半个月的时间内用掉3张礼券,则需要花费900元,加上之前支出的200元,相当于满1100元返300元,而且可供选择商品的余地不大。“早知如此,当时肯定不会下订单!”赵宣为此感到窝火与愤怒,同时又有一丝无奈。

  据了解,与赵宣有类似经历的网友并不在少数。对于购物返券的使用政策,消费者反应强烈,矛头直指其中可能隐含的强制性消费倾向。一位网友留言说,他很讨厌当当网这种活动,一点诚意都没有。管家婆彩图大全一,另一位网友甚至在微博上质问当当网,“虽说游戏规则由您来定,但爹也不能这么坑吧?”

  为此,记者致电当当网客服,反映赵宣网购消费的投诉情况。客服人员表示,当时的活动页面现在已经查看不到了,但在当时参加活动的页面都有具体返券说明,当时都可以查看到。对于消费者反映的活动说明不够显眼一事,客服表示,返券的活动说明一般在页面的最下方,都会详细说明。

  据当当网客服介绍,当时的优惠促销活动是满100返150元,满200返300元,活动时间为5月22日至5月28日,后来又延后3天,截至5月31日。另外,当当网客服说,返还的礼券有效期都是15天,具体以实际打入顾客账户时间为准,礼券如果超过使用期限,就没办法再使用,也没有其他的解决方案。

  北京市亚奥律师事务所律师雷海强表示,网购促销的活动说明也是一种合同,消费多少,返券多少,写得明确,就构成一个要约。双方都要按照活动说明,在消费过程中,履行相应的义务与责任。

  北京盈科律师事务所律师蒋苏华也同意上述说法。蒋苏华说,现在很多电商都在做此类的网购返券促销,关键的一点是消费者在交易之前知道活动说明,了解活动规则,如果双方对这个问题都明确,买卖就是你情我愿的事情。

  但是,以上两位律师同时提醒消费者,要警惕赠券背后的消费欺诈。比如使用返券,购买指定的商品,但指定的商品若是质次价高(比方市场价卖100元,网站卖1000元),买了还不如不买,这样就属于消费欺诈,此类广告就属于欺诈广告。具体到本次消费纠纷中的3张礼券,如果礼券针对的是一些高价值的东西,比方这些产品本来只值600元,为了贴合赠券,虚标成900元或1000元,那就是有问题的,有虚假的东西在里面。

  谈到返券促销等网购消费时,江苏省南通市消费者协会副秘书长陈罡表示,电商经营活动需要规范,但目前相关法律法规的接轨还是个问题。相对线下的商业零售企业,对电商规范存在一定的困难。

  陈罡建议消费者,当面对电商促销诱惑时,要多一些理性,看清楚促销的活动说明,了解自身的实际消费需求,不要一味追求便宜盲目参加活动,以免掉入背后的促销陷阱。据了解,目前相关法规中还没有兑换礼券消费时产生纠纷的处理细则,所以消费者在网购时应该货比三家,特别要认真阅读商家的规定,挑选最实惠的网店购物,以避免产生不必要的纠纷。

  一些品牌营销专家表示,购物网站在推出购物返券等的促销活动时,应把握好活动规则的制定尺度,考虑到消费者的一些实际诉求,不然一些单方面的规则如果存在不合理之处,表面看上去是促销,但实际上却是假优惠,这样容易伤害消费者,同时也会给网站信誉带来不良影响。

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